“塑造服務新形象,增加社會親和力”。一直是國網開魯縣供電公司麥新中心供電所全體員工的奮斗目標,積極全面推行“零距離、全天候、一站式、親情式”的供電舉措,客戶的事情無大小,避免客戶“多頭跑、長時等”的麻煩。在工作中我們采取優化工作流程,減少中間環節、用戶業擴報裝“一次都不跑”等方式,與用電客戶零接觸、面對面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,真正做到零距離服務電力客戶。時刻把客戶的需求放在心間,每年的農田排灌期間,都會組建支農小分隊,深入到田間地頭,幫助客戶解決用電高峰期間的用電難題。不定期的對所轄區內大客戶進行走訪,了解供電質量、電價執行、故障報修、業擴報裝、服務質量情況等方面征求客戶意見和建議。對特殊客戶進行上門服務,幫助客戶檢查室內線路,用電設備情況,做到事無巨細,是我們的責任和義務。

近年來,政府為鄉村振興著力打造特色地方經濟,麥新鎮作為紅色文化旅游教育基地,文化與經濟發展相結合,多經營模式。養殖業是麥新地區的主要支柱產業之一,電力在鄉村振興攻堅戰中發揮著積極作用,為經濟發展提供了強有力的支撐。目前,當地政府大力扶持畜牧業發展,造就了幾乎村村戶戶搞養殖,規模大小不一,主要是以農戶散養畜禽為主,現已逐漸轉型為集中化,原來喂養牲畜的飼料全部是從外面采買,成本比較高,供給不及時。該公司工作人員通過實際走訪用戶,了解這一情況后,積極采取一系列措施,為用戶新裝三相動力電開辟綠色通道,確保了養殖戶能按期接入、按時用電、盡早見效。“自從我家安裝了動力電,飼料隨時隨地就可以加工儲備了,方便又快捷,主要是節省了大部分資金成本,增加了收益,電力的優惠政策和服務真是沒的說”,家住農場村的養殖戶李興龍高興的豎起了大拇指,用普實的話語表達了自己的心聲。近兩年來像李興龍這樣新安裝動力電的養殖戶共有730多戶。得益于電力的惠民政策,養殖業正在逐步形成規模化,更好的帶動了地方經濟的快速發展,前景可觀。

敬業從愛崗做起,愛崗從盡職開始,讓用戶滿意只有起點,沒有最好;優質服務永無止境,只有付出。在助力鄉村振興的征程中,我們電力人要塑造服務新形象,增加社會親和力,為鄉村振興保駕戶航。我們要切實落實“三零三省”服務,讓用戶“省時、省力、省錢”,充分體驗到“零上門、零審批、零投資”的優質服務,為用戶提供24小時不間斷故障維修服務,進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持,做到事事有回音,件件有著落,讓用戶足不出戶享受安全高效便捷的溫馨服務。

服務不只是維修故障的機器,而是維護用戶的心情和心靈。麥新中心供電所會將貼心務實的服務常態化的延續下去,努力打造出一支讓客戶暖心的服務隊伍!(作者:牛莉莉)