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國網(wǎng)汶上縣供電公司：業(yè)法融合 為信訪管理工作保駕護(hù)航

2023-09-26 15:07:48 中國能源網(wǎng)
近期，一經(jīng)營飯店客戶因拖欠電費，在國網(wǎng)汶上縣供電公司營銷人員多次催繳無果，依法下達(dá)停電通知書后對該客戶采取停電措施。該客戶后向公司投訴，因公司停電造成其冰箱內(nèi)的菜品變質(zhì)，要求公司恢復(fù)供電并對其損失進(jìn)行賠付。針對該投訴，公司信訪部門、法律部門及業(yè)務(wù)部門共同參與，依法依規(guī)處置，維護(hù)了公司合法權(quán)益。
 
針對該案暴漏的問題，公司及時開展以案促管活動，采取如下措施提升經(jīng)營管理能力。一是開展業(yè)法培訓(xùn)。采取停電措施要依法依規(guī)，停電流程不能有任何瑕疵。同時做好證據(jù)留存。對客戶的通知盡量書面送達(dá)，電話等非書面通知要有錄音、錄像。二是人性化采取停電措施。供電服務(wù)涉及千家萬戶，群眾利益無小事，針對特殊經(jīng)營客戶，停電通知要人性化，建議客戶采取措施做好停電準(zhǔn)備，避免不必要的損失。讓客戶從心理上理解我們的工作，打消信訪念頭。三是
 
注重部門間的協(xié)同配合。業(yè)務(wù)部門要提前預(yù)判，對有信訪風(fēng)險的客戶要提前告知信訪部門，協(xié)同制定應(yīng)急預(yù)案，使信訪風(fēng)險可控、在控。



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：國網(wǎng)汶上縣供電公司