“以前我們說(shuō)方言他們聽(tīng)不懂，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題也要解釋半天，現(xiàn)在他們自學(xué)我們的方言，不但聽(tīng)著親切，用電問(wèn)題也更快得到了解決。”4月8日，在解決了陜西寶雞鳳縣磨灣村的用電問(wèn)題后，操著一口濃厚四川口音的當(dāng)?shù)卮迕駞谴笫澹Q起大拇指夸贊著寶雞供電公司留鳳關(guān)運(yùn)檢組的工作人員。這溫馨的一幕，是陜西省電力公司開(kāi)展特色供電服務(wù)的一個(gè)縮影。

2013年以來(lái)，陜西電力全面落實(shí)人民群眾用電滿意工程，推進(jìn)供電服務(wù)水平提升，從電網(wǎng)運(yùn)行、供電服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)多個(gè)方面著手，打造特色供電服務(wù)模式。

建設(shè)改造配電網(wǎng)農(nóng)村電壓不再低

“我們村1999年實(shí)行地埋線，一直用到今天，線路故障頻發(fā)，現(xiàn)在將地埋線改為架空線，讓群眾看到了光明。”4月2日，在商洛市商州區(qū)南村地埋線改架空線工程現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)任了8年村電工的南金良激動(dòng)地說(shuō)道。

低電壓是困擾部分農(nóng)村地區(qū)的一個(gè)通病。2014年，陜西電力以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，將解決低電壓等用電問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，著力解決關(guān)系群眾切身利益，人民群眾最直接、最關(guān)心的供電服務(wù)問(wèn)題。“綜合考慮城鎮(zhèn)化發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)的用電需求，加快城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造和農(nóng)村低電壓治理。

同時(shí)加強(qiáng)重（滿）載配變及線路改造，在年內(nèi)解決3萬(wàn)戶農(nóng)村‘低電壓’問(wèn)題，使農(nóng)村綜合電壓合格率達(dá)到98.61％。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

用電問(wèn)題不用愁電力服務(wù)送到家

寧啟水，商洛供電公司山陽(yáng)縣分公司寬坪供電所農(nóng)電工。年近五旬的他，仍然奮戰(zhàn)在電力服務(wù)一線，負(fù)責(zé)萬(wàn)佛山村及周邊四個(gè)不通公路的村子，共486戶群眾的供電服務(wù)工作。17年來(lái)，他靠著一雙腳，背著竹簍，跋涉在高山峽谷和茫茫林海中，為群眾帶去光明，被譽(yù)為“最美電工”。

打造特色供電服務(wù)，需要特色供電隊(duì)伍。近年來(lái)，陜西電力不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)顯著提升，農(nóng)電隊(duì)伍不斷壯大，像寧啟水一樣，眾多的電力職工將服務(wù)送到群眾身邊、送到邊遠(yuǎn)農(nóng)村、送到田間地頭。通過(guò)發(fā)放“供電服務(wù)聯(lián)系卡”、“電保姆”定期送服務(wù)到家等形式，改變工作作風(fēng)，從“在家等”變成“主動(dòng)上門”，建立定期主動(dòng)聯(lián)系客戶機(jī)制，及時(shí)了解客戶訴求，深受群眾歡迎與支持。

繳費(fèi)渠道多樣化方便溫暖你我他

3月31日，咸陽(yáng)供電公司成為陜西省首家支持 “支付寶”網(wǎng)上電費(fèi)繳納單位，客戶只要有支付寶賬戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，足不出戶即可在網(wǎng)上輕松查詢、繳納電費(fèi)。同期西安市44家怡康醫(yī)藥超市開(kāi)通繳費(fèi)服務(wù)，市民可就近享受代收電費(fèi)及IC卡購(gòu)電充值服務(wù)。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，陜西電力系統(tǒng)目前已基本實(shí)現(xiàn)銀電代收聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，部分地區(qū)開(kāi)展了超市代收、第三方終端自助繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，全省繳費(fèi)方式超過(guò)15種，城鄉(xiāng)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過(guò)3000個(gè)，切實(shí)解決用戶繳費(fèi)難、購(gòu)電難的問(wèn)題。

預(yù)計(jì)到2015年，實(shí)現(xiàn)城市地區(qū)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到5000個(gè)以上，農(nóng)村地區(qū)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到11000個(gè)以上。