6月23日雖然是公休日，早上8點(diǎn)剛過，天津市舊樓提升改造重點(diǎn)工程——河?xùn)|區(qū)美景花園小區(qū)內(nèi)的供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)早已人頭攢動。與此同時，遍布全市各區(qū)縣的80個社區(qū)供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場服務(wù)活動同步啟動，標(biāo)志著天津市電力公司為期一個月的高頻度、寬幅度、多形式供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)專題活動全面展開，將面向社區(qū)居民提供階梯電價、智能電表換裝等方面的全方位宣傳咨詢服務(wù)，將有近5萬居民在家門口樂享用電答疑解惑。這也是天津公司歷來組織的最大規(guī)模集中進(jìn)社區(qū)宣傳服務(wù)活動。

天津公司當(dāng)前正值階梯電價年度結(jié)算時期，智能電表換裝全面加快推進(jìn)，居民百姓對如何開展年度電費(fèi)結(jié)算、如何結(jié)算度數(shù)、如何倒電、如何科學(xué)使用智能電能表等方面較為集中關(guān)注，近期各供電營業(yè)廳受理此類咨詢也呈上升態(tài)勢。天津公司針對近期百姓對供電服務(wù)的需求，結(jié)合供電服務(wù)“六進(jìn)”工作，及時統(tǒng)一籌劃大規(guī)模的集中供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，深入百姓身邊發(fā)放天津市居民階梯電價政策問答、智能電表說明、電力法規(guī)知識問答、安全用電常識等多種資料；場演示智能電表的使用，公開智能電表換裝、電費(fèi)結(jié)算、倒電等流程，全景展示業(yè)務(wù)辦理過程。同時，熱情解答百姓關(guān)心的各方面咨詢問題，現(xiàn)場解決居民客戶用電訴求，做到“講得準(zhǔn)、說得全、解釋得對”，大力增進(jìn)居民對電價政策及執(zhí)行，以及智能電表換裝工作的理解和支持，并現(xiàn)場開展有關(guān)供電設(shè)施或線路、新裝增容、售電收費(fèi)等方面業(yè)務(wù)，對社區(qū)內(nèi)的殘疾人、軍烈屬等特殊群體開展入戶服務(wù)。天津公司要求對客戶的用電需求能當(dāng)場解決的一定當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的做好記錄，在規(guī)定時限內(nèi)予以積極處理，并廣泛收集居民百姓的意見和建議，推動有效落實“天津電力心連心工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，深化社區(qū)經(jīng)理服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)供電服務(wù)提升工程—開展“讓客戶微笑行動計劃”深入有效開展。

在接下來一個月時間內(nèi)，天津公司將繼續(xù)主動聯(lián)合各區(qū)縣社區(qū)、街道、居委會及舊樓提升改造工程指揮部，加大進(jìn)社區(qū)宣傳服務(wù)力度，利用周末社區(qū)居民較多的時間，集中組織各單位營銷主管領(lǐng)導(dǎo)、營銷戰(zhàn)線中層干部、業(yè)務(wù)骨干以及社區(qū)經(jīng)理，將先后共走進(jìn)約320個居民集中的大型社區(qū)，為約5萬社區(qū)居民提供送到家門口的貼心服務(wù)。