近日，南方電網(wǎng)公司2025年第三方客戶滿意度測評結(jié)果與廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計信息服務(wù)中心公共行業(yè)滿意度測評結(jié)果相繼揭曉，第三方客戶滿意度百色隆林供電局以83.9分創(chuàng)歷史新高，斬獲百色網(wǎng)區(qū)最大增幅，同時以94.24分的綜合得分在當?shù)?個公共服務(wù)行業(yè)中再度領(lǐng)跑，實現(xiàn)連續(xù)10年穩(wěn)居當?shù)毓残袠I(yè)滿意度第一的輝煌成就。這雙重榮譽的背后，是百色隆林供電局始終踐行南方電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以黨建為引領(lǐng)、以創(chuàng)新為驅(qū)動、以客戶為中心的生動寫照，更是十年如一日深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬核答卷。

 

黨建引領(lǐng)強根基服務(wù)機制迭代升級

 

百色隆林供電局始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深刻領(lǐng)悟“解放客戶”內(nèi)涵，推動“雙首席”服務(wù)機制在基層落地生根。從早期的“網(wǎng)格經(jīng)理+設(shè)備主人”服務(wù)模式，到如今的“一企一策、全程跟蹤”專屬服務(wù)，百色隆林供電局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+專業(yè)協(xié)同+過程管控”的全鏈條服務(wù)格局。

 

2025年創(chuàng)新組建的大客戶服務(wù)專班，更是機制升級的點睛之筆。這支由供電局多專業(yè)部門骨干組成的專業(yè)團隊，打破“項目等電”的傳統(tǒng)模式，將服務(wù)關(guān)口前移至需求收集、項目立項階段，通過“日通報、月督辦”的閉環(huán)管理模式，實現(xiàn)電力供應(yīng)與企業(yè)用電需求的無縫對接。特別是針對隆林各族自治縣近期重點打造的桂黔（隆林）經(jīng)濟合作產(chǎn)業(yè)園中的廣西安喆爾新材料、廣西啟瑞新材料等重點企業(yè)，專班量身定制供電方案，協(xié)同解決“圖斑”異常等投產(chǎn)障礙，分別提前60天、45天完成10千伏供電配套工程建設(shè)與送電前全部準備工作，實現(xiàn)“項目等電”向“電等項目”轉(zhuǎn)變，贏得客戶“你們是效率最高的部門，沒有之一”的高度贊譽。

 

同時，為使政策紅利精準直達，百色隆林供電局還組建由局黨委親自掛帥的專業(yè)走訪團隊，分層分類分隊走訪自治縣重大項目、實體經(jīng)濟、民生關(guān)注等客戶群體，通過上門走訪、電話告知等渠道宣傳電價政策，解讀電價構(gòu)成與執(zhí)行標準，為客戶提供電價分析和優(yōu)化用電建議。2025年全年累計走訪219戶大客戶、31個居民住宅小區(qū)，收集客戶問題4個,辦結(jié)客戶問題4個，辦結(jié)率100%；幫助客戶做好電價分析，提供用電方案,助力隆林百礦鋁全年使用主電網(wǎng)電量達11.89億千瓦時，同比增長64.98%，以精準服務(wù)深化品牌影響力，推動現(xiàn)代供電服務(wù)體系升級。

 

品牌賦能優(yōu)體驗精準服務(wù)直達民心

 

面對轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地域分散、民族構(gòu)成多元、客戶需求多樣的實際情況，百色隆林供電局打造“隆師傅”屬地化服務(wù)品牌，以精準化、特色化服務(wù)破解群眾“急難愁盼”。創(chuàng)建“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一固定聯(lián)系號碼”，形成換人不換號工作機制，便于客戶存儲供電服務(wù)專屬聯(lián)系方式，累計粘貼13.48萬份“隆師傅”名片貼及宣傳海報，讓客戶的用電訴求反饋渠道更專、更直接高效。在大力宣傳屬地化服務(wù)品牌“隆師傅”的工作中，推動百色隆林供電局2025年95598線上呼入量同比降低20%。

 

針對中老年及鄉(xiāng)村居民群體，百色隆林供電局創(chuàng)新宣傳載體，推出“本地方言”宣傳模式，拍攝本地話安全用電短視頻，以真實場景、趣味劇情替代專業(yè)術(shù)語，讓客戶更容易接受安全用電知識，本地化安全用電視頻累計播放量超1000次；設(shè)計“電老鼠”主題圖文材料，可視化呈現(xiàn)家電待機耗電數(shù)據(jù)并配套省電省錢小技巧，引發(fā)群眾給予好評并自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。在“630”、“國慶”兩次遭遇內(nèi)澇自然災(zāi)害期間，通過微信群、海報等多渠道推動“隆師傅”安全用電提醒全覆蓋，實現(xiàn)用電安全隱患線上訴求量同比下降57%，洪水、臺風等特殊時期“零”投訴的亮眼成績。

 

基層深耕樹標桿千日零投訴暖山鄉(xiāng)

 

作為百色隆林供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基層樣板，四星班站所——隆或供電所將“黨建引領(lǐng)”“品牌賦能”“數(shù)字服務(wù)”等局重點工作部署落到實處，以“黨員帶頭+網(wǎng)格包干”為核心，將“隆師傅”服務(wù)品牌扎根田間地頭，2025年累計張貼“隆師傅”服務(wù)名片超2萬張，實現(xiàn)“訴求直達、快速響應(yīng)”；針對山區(qū)搶修難題，組建黨員突擊隊，建立“微信服務(wù)群+24小時值守”機制，用“速度”化解客戶用電急難。

 

同時，緊跟全局數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，黨員帶頭推廣“南網(wǎng)在線”APP，上門手把手指導客戶，2025年微信綁定超額完成目標值的136%，讓山區(qū)群眾實現(xiàn)“足不出戶辦用電業(yè)務(wù)”，有效提升了客戶電力獲得感；老黨員宋武華深耕198.29平方公里服務(wù)轄區(qū)，以“網(wǎng)格化+數(shù)字化”模式覆蓋3千余戶村民，從處置故障到手機繳費指導，用“貼心”筑牢信任，讓“零投訴”成為群眾用口碑投出的“滿意票”。在黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用充分發(fā)揮之下，隆或供電所創(chuàng)下連續(xù)1300多天客戶服務(wù)“零投訴”的亮眼戰(zhàn)績，95598客服熱線呼入量同比下降60.80%，成為山區(qū)供電服務(wù)的“民心標桿”，是百色隆林供電局向社會提交優(yōu)化供電服務(wù)答卷中最溫暖的注腳。

 

精檢細宣筑防線安全用電守護民生

 

安全是用電服務(wù)的底線，百色隆林供電局以“防風險、除隱患、保安全”為核心，構(gòu)建全周期用電安全保障體系。今年以來，百色隆林供電局大力弘揚“心中有數(shù)、工作有序、實事求是、擔當作為”的工作作風，以周期檢查為基礎(chǔ)，以“客戶資產(chǎn)等同管理”作為持續(xù)保供的重點工作方向，結(jié)合線損異常、電量異常等信息精準開展客戶設(shè)備狀態(tài)評價，對客戶端供電線路、變壓器、隔離開關(guān)、避雷器等設(shè)備實施全覆蓋隱患排查，用實際行動踐行“一切事故都可以預防”的安全理念，筑牢客戶側(cè)用電“高效、持續(xù)”的安全生產(chǎn)防線。

 

此外，針對季節(jié)更替、氣候突變等用電高峰，百色隆林供電局聚焦密切關(guān)注客戶、人員密集場所、黨政機關(guān)等重點對象開展專項檢查，確保涉電公共安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早治理。全年累計完成395戶專變、1001戶低壓客戶用電檢查，排查發(fā)現(xiàn)安全隱患94處，均及時指導客戶整改、消除用電安全隱患，整改完成率100%，全方位保障客戶用電安全穩(wěn)定。

 

與此同時，百色隆林供電局構(gòu)建多維度安全用電宣傳矩陣，推動安全理念入腦入心：累計10余次深入社區(qū)、村屯開展“送影下鄉(xiāng)”，播放安全宣傳片、發(fā)放宣傳折頁；5次走進校園開設(shè)“電力安全第二課堂”，為小朋友普及用電知識；通過片區(qū)經(jīng)理微信群發(fā)布安全推文近600次，以通俗易懂的形式擴大用電安全宣傳覆蓋面，收獲客戶廣泛好評。

 

企業(yè)利民顯擔當降本增效促進發(fā)展

 

百色隆林供電局嚴格執(zhí)行國家電價政策，將“送政策”與“降成本”深度融合，切實提升客戶電力獲得感。在民生保障領(lǐng)域，與民政局建立按月獲取清單的長效機制，主動為“低保戶、五保戶”辦理免費電認證，全年累計錄入免費電客戶1.38萬戶，減免電量164.78萬千瓦時、減免電費87.06萬元，精準落實惠民兜底政策。在工業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，組織人員按月梳理月度單價同比提升的客戶清單，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場核實相結(jié)合的方式逐戶分析用電成本，精準制定降本措施“送策到戶”，累計為70余戶客戶節(jié)約用電成本約2252.1萬元，切實落實自治區(qū)通過降低用電成本壯大實體經(jīng)濟的戰(zhàn)略舉措。

 

與此同時，百色隆林供電局積極主動推動完成4項“T接裝置項目”建設(shè)，推進業(yè)擴延伸服務(wù)惠及3246戶客戶，為客戶節(jié)約辦電成本約1345.35萬元；為精準延伸客戶服務(wù)，積極主動推進轄區(qū)24個統(tǒng)建住宅小區(qū)供配電設(shè)施資產(chǎn)移交，提前62天率先完成接收率100%，排名網(wǎng)區(qū)第一，直接抄表、服務(wù)到戶9000余戶，以扎實舉措優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。

 

守正創(chuàng)新啟新程優(yōu)質(zhì)服務(wù)繼續(xù)揚帆

 

十年蟬聯(lián)的榮譽、雙榜奪冠的佳績、千日零訴的堅守，是認可更是鞭策，是責任更是動力。從黨建引領(lǐng)的機制革新到“隆師傅”品牌的精準服務(wù)，從全周期安全防護到科技賦能的效能提升，百色隆林供電局以實干篤行回應(yīng)著每一份期待。

 

站在新的發(fā)展起點，百色隆林供電局將持續(xù)在轄區(qū)內(nèi)繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深化服務(wù)模式創(chuàng)新與技術(shù)升級，以更堅強的網(wǎng)架、更智能的電網(wǎng)、更高效的機制、更貼心的服務(wù)，護航電力保障“主動賦能”與“價值共創(chuàng)”的道路穩(wěn)步前行。未來，百色隆林供電局將繼續(xù)堅守南方電網(wǎng)公司“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“電力動能”，以更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)繼續(xù)為地方民生和經(jīng)濟發(fā)展保駕護航，書寫新時代電力惠民的嶄新答卷。

 

（百色隆林供電局  姚嘉慧  陸詩逸）