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國(guó)網(wǎng)東平縣供電公司：“服務(wù)踐諾”行動(dòng)強(qiáng)化紀(jì)律建設(shè)

2025-12-04 15:53:57 中國(guó)能源網(wǎng)
近期，針對(duì)新版供電員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，國(guó)網(wǎng)東平縣供電公司組織全體服務(wù)人員開(kāi)展再學(xué)習(xí)再培訓(xùn)，以“十個(gè)不準(zhǔn)”嚴(yán)明紀(jì)律紅線，以“十項(xiàng)承諾”清晰服務(wù)標(biāo)桿，不斷增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為。
 
加強(qiáng)“十個(gè)不準(zhǔn)”剖析解讀，紀(jì)委、專(zhuān)業(yè)部門(mén)深入講解典型案例、制度條款，要求員工在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)禁推諉扯皮、態(tài)度生硬、吃拿卡要、違規(guī)收費(fèi)等十項(xiàng)行為，為服務(wù)劃定了不可逾越的底線。通過(guò)層層壓實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格監(jiān)督問(wèn)責(zé)，確保紀(jì)律要求深入人心、化為行動(dòng)自覺(jué)。內(nèi)部建立專(zhuān)項(xiàng)督察機(jī)制，對(duì)觸碰紅線者嚴(yán)肅處理，讓“紀(jì)律嚴(yán)明”成為最鮮明的服務(wù)底色。
 
開(kāi)展“十項(xiàng)承諾”踐責(zé)行動(dòng)，面向社會(huì)鄭重發(fā)布十項(xiàng)服務(wù)承諾，涵蓋用電報(bào)裝時(shí)限、故障搶修時(shí)限、電費(fèi)電價(jià)透明公開(kāi)、用電咨詢(xún)高效響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。承諾明確量化，如“故障搶修城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”，清晰可期。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、推廣線上辦電渠道、強(qiáng)化搶修力量部署等舉措，確保每一項(xiàng)承諾擲地有聲，讓客戶(hù)真切感受到“人民電業(yè)為人民”的宗旨內(nèi)涵。
 
為提升公眾知曉度與監(jiān)督力，國(guó)網(wǎng)東平縣供電公司通過(guò)營(yíng)業(yè)廳公告、微信公眾號(hào)等多渠道廣泛宣傳“十個(gè)不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)承諾”內(nèi)容，營(yíng)造了濃厚的社會(huì)監(jiān)督氛圍，讓“服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算”成為衡量工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。（楊軍）



責(zé)任編輯： 江曉蓓