采暖季來臨，國網(wǎng)岷縣供電公司聚焦電采暖企業(yè)、學校及空氣能用戶用能保障，以紀檢監(jiān)督為核心抓手，精準施策、全程跟進，為采暖季安全可靠供電與優(yōu)質服務筑牢紀律保障。
定規(guī)明責，筑牢監(jiān)督工作根基。該公司黨總支牽頭，結合縣域電采暖用戶（含企業(yè)、學校、空氣能用戶）用電特性，圍繞服務對接、隱患排查、流程規(guī)范等關鍵領域，制定《國網(wǎng)岷縣供電公司采暖季供電服務監(jiān)督工作方案》，明確監(jiān)督內容，重點對電采暖用戶的線路老化、設備過載等設備隱患進行排查，同步對工作人員的供電服務響應標準、一線人員行為規(guī)范、服務拖沓、排查疏漏、態(tài)度敷衍等風險點進行監(jiān)督。同時，將供電服務“十不準”及隱患排查規(guī)范制成警示材料，發(fā)放至各供電所及一線班組，通過提前交底強化全員責任意識，從源頭夯實服務與監(jiān)督基礎。
深入一線，壓實服務監(jiān)督責任。該公司紀檢工作人員主動深入服務一線開展現(xiàn)場監(jiān)督，重點走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、電采暖企業(yè)車間、學校供暖配電室等場所，聚焦三項核心：一是核查供電所對企業(yè)、學校的電采暖設備安全隱患排查工作，檢查是否逐戶覆蓋、記錄是否詳實、隱患是否精準識別；二是查看供電所與各類用戶的服務對接情況，核實是否主動了解用電需求、服務流程是否高效順暢；三是監(jiān)督一線人員服務行為。此外，紀檢工作人員還在供電所開展“暖冬保供廉潔服務”宣講，覆蓋員工85余人次，強化一線人員服務意識與責任擔當。同時，在各供電所營業(yè)廳、企業(yè)園區(qū)、校園公示監(jiān)督電話及服務標準，主動接受用戶監(jiān)督，累計收集優(yōu)化建議5條。
閉環(huán)管理，提升監(jiān)督服務質效。該公司辦公室紀檢監(jiān)督搭建“跟蹤-整改-考評”監(jiān)督閉環(huán)體系，依托營銷服務系統(tǒng)建立“線上監(jiān)督臺賬”，實時跟蹤電采暖用戶服務對接進度、設備隱患排查及整改情況，對推進緩慢的工作及時提醒督辦，已推動5所學校、2家企業(yè)的隱患排查與服務對接高效完成。同時對監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬，明確整改責任人和時限，定期開展“回頭看”檢查整改成效，并將“電采暖用戶服務滿意度”“隱患排查完成率”納入相關部門、供電所的個人月度績效考核，倒逼服務質量持續(xù)提升。
下一步，國網(wǎng)岷縣供電公司將持續(xù)聚焦采暖季用電高峰保障重點，針對降溫天氣下電采暖負荷激增的特點，加大對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、大型電采暖企業(yè)的監(jiān)督頻次，重點核查隱患整改“回頭看”落實情況及應急服務準備工作，以更精準、更有力的監(jiān)督，全力守護廣大用戶采暖用電的安全與溫度，確保整個采暖季供電服務優(yōu)質高效、平穩(wěn)有序。（杜娟）
責任編輯： 江曉蓓
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