為進一步提升供電服務質量,優(yōu)化電力營商環(huán)境,近日,國網(wǎng)晉中供電分公司組織太行黎明共產黨員服務隊和青年突擊隊,啟動專項用戶走訪活動,將優(yōu)質服務送上門,保障客戶用電安全。
為確保走訪活動取得實效,該公司制定了詳盡的走訪方案,并組建了多支由領導班子帶隊,客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理及專業(yè)技術骨干共同參與的走訪團隊,多舉措開展走訪活動。該公司實施分層分類、精準走訪,針對居民社區(qū)、中小微企業(yè)、大型工商業(yè)及重要客戶等不同群體,量身定制走訪計劃和溝通內容,確保服務針對性。聚焦問題,現(xiàn)場解決,走訪人員攜帶移動作業(yè)終端,能夠現(xiàn)場解答電費電價政策、辦理更名、過戶等簡單業(yè)務咨詢,針對于客戶反映的低電壓、頻繁跳閘等用電質量問題,立即進行現(xiàn)場勘查,能當場處理的立即處理,無法立即解決的建立專屬臺賬,明確責任人與整改時限,實現(xiàn)閉環(huán)管理。延伸服務,傳遞安全理念,全面檢查客戶側的用電線路和安全裝置,發(fā)放安全用電、節(jié)約用電宣傳手冊,積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,指導客戶線上辦理業(yè)務、查詢電量電費,實現(xiàn)“足不出戶,指尖辦電”。
下一步,該公司將持續(xù)深化客戶走訪機制,推動走訪活動常態(tài)化、制度化,并將通過電話回訪等方式,對問題整改效果和服務質量進行跟蹤驗證,從而不斷提升服務水平,切實解決群眾在用電過程中遇到的難題,全力構建和諧共贏的供用電關系。(郭聰莉 趙學紅 李燕寶)
責任編輯： 江曉蓓
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