在漢江路營業廳，吳倬旻總經理以普通用戶身份全程體驗了“智家通通、云電腦、云手機”等云智產品的服務流程。調研發現，當前云智服務在推廣過程中存在產品場景化展示不足、產品介紹不易理解等問題。吳倬旻總經理強調：“數字化服務的核心是要解決用戶的實際需求，我們要優化產品展示方式、以用戶聽得懂的語言講解產品，做到‘懂產品、講得清’，讓用戶‘能聽懂、會使用、用得好’，推動智能服務真正走進千家萬戶，切實助力提升百姓生活品質。”

在米公片區社區店，調研團隊詳細了解網點運營情況。該服務點覆蓋周邊9個社區，寬帶報裝、費用查詢等民生服務在日常服務中占比超70%。調研中強調，社區店是連接企業與群眾的重要橋梁，要通過科學的服務評價體系激勵工作人員提升服務質量，讓數字化紅利真正惠及每個家庭。

此次調研是襄陽聯通“總經理辦實事”實踐活動的重要內容。襄陽聯通表示，將以此次契機，進一步完善云智服務體系，推動數字化服務提質增效，讓更多市民享受到智慧生活的便利。