5月20日，國網(wǎng)清水縣供電公司組織紀(jì)檢工作人員和專業(yè)部門對(duì)所屬供電所營業(yè)窗口規(guī)范服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。這是該公司發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，力促供電服務(wù)質(zhì)效提升的一個(gè)縮影。
為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和基層基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，打通服務(wù)客戶“最后一公里”，該公司建立“析講評(píng)督”廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制，形成“紀(jì)檢+專業(yè)”協(xié)同監(jiān)督的工作格局，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行日常檢查和專項(xiàng)監(jiān)督，將紀(jì)律監(jiān)督融入供電服務(wù)全過程。針對(duì)供電服務(wù)中存在的管理不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)差等問題，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，采取“四不兩直”方式下沉供電所、營業(yè)廳等一線窗口，利用現(xiàn)場(chǎng)督察、電話抽查、訪問客戶相結(jié)合的方式監(jiān)督，暗訪供電窗口服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)監(jiān)督檢查供電營業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)建設(shè)情況、投訴舉報(bào)處理情況、監(jiān)督體系的建立健全情況，同步開通線上渠道，24小時(shí)受理客戶訴求，推動(dòng)監(jiān)督直達(dá)服務(wù)末梢，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
同時(shí)，該公司還通過走訪客戶、召開客戶座談會(huì)，邀請(qǐng)廉政監(jiān)督員參與督查等方式主動(dòng)征求客戶意見，接受社會(huì)監(jiān)督，并開展供電服務(wù)典型案例巡回宣講、每日召開日工單分析會(huì)、舉辦供電服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，推動(dòng)供電服務(wù)從“保供應(yīng)”向“優(yōu)體驗(yàn)”升級(jí)，為鄉(xiāng)村振興和縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：國網(wǎng)清水縣供電公司
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