“您好。我是大閣鎮(zhèn)供電所‘網(wǎng)格化’臺(tái)區(qū)經(jīng)理李明，我剛才發(fā)現(xiàn)您這幾個(gè)月繳的電費(fèi)有些異常，方便到您家里核實(shí)一下用電情況嗎？”2月26日，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司大閣鎮(zhèn)供電所李明撥通了用戶候先生的電話。
掛斷電話后，李明、陳彥新帶好工器具隨即到達(dá)用戶家中，逐個(gè)排查家中的用電設(shè)備。
“侯先生，我根據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)您家在2024年7月份用電量300多度，12月份900多度，今年1、2月份高達(dá)1000度電，用電量異常增長(zhǎng)。通過剛才逐個(gè)檢測(cè)家用電器電流，發(fā)現(xiàn)您家熱水器電流過高，可能內(nèi)部存在一些問題，導(dǎo)致您家的電費(fèi)有些高，您可以找維修人員來檢查一下。”
“謝謝你們啊小伙子，我還以為是過年期間我家用電量變大是正常的。沒想到你們不僅發(fā)現(xiàn)用電量異常，還主動(dòng)幫我上門檢查，服務(wù)真是太貼心了！”侯先生感激的對(duì)二人說道，對(duì)供電公司的服務(wù)豎起大拇指。
國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司為更好地服務(wù)小區(qū)和鄉(xiāng)村，提高用電溝通效率，讓每一位居民都能享受到便捷、高效的供電服務(wù)，熟練運(yùn)用網(wǎng)格化服務(wù)貼心聯(lián)系每一位用戶。傳統(tǒng)的用電服務(wù)模式是居民們遇到用電問題，需要撥打供電服務(wù)熱線，等待工作人員上門處理。而網(wǎng)格化服務(wù)是運(yùn)用網(wǎng)格機(jī)器人，設(shè)立用電溝通群，及時(shí)觀測(cè)到用電信息，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)用戶對(duì)用電情況反饋，一旦發(fā)現(xiàn)用戶提出用電問題，便會(huì)立即通知供電所工作人員，工作人員會(huì)在第一時(shí)間回應(yīng)，確保用戶問題得到及時(shí)解決，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
下一步，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司將進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建輕巧靈活、快速便捷的網(wǎng)格化服務(wù)體系，將實(shí)用便利的服務(wù)延伸到客戶家門口，為美好生活注入源源不斷的電能動(dòng)力。（梁立雯 謝涵）
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