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國網(wǎng)承德縣供電公司：電話業(yè)務(wù)回訪 提升服務(wù)質(zhì)量

2024-05-15 09:27:37 中國能源網(wǎng)
“非常感謝您對我們工作的理解和支持，如果后續(xù)用電上還有什么問題或者對我們供電服務(wù)有什么建議，歡迎來電咨詢，我們定會竭誠為您服務(wù)。”5月14日，國網(wǎng)承德縣供電公司三溝供電所營業(yè)廳工作人員徐海成對承德縣億鑫果脯加工廠進(jìn)行了客戶更名業(yè)務(wù)電話回訪。
 
為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，增強客戶電力獲得感，國網(wǎng)承德縣供電公司以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，通過電話回訪的形式，對轄區(qū)業(yè)擴報裝、各類業(yè)務(wù)工單處理情況開展電話回訪。回訪中，工作人員詳細(xì)了解客戶用電需求、用電難點問題，詢問了解客戶用電訴求是否得到妥善解決，征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議，及時掌握客戶用電設(shè)備運行狀況，就用電業(yè)務(wù)、安全用電等供電服務(wù)需求進(jìn)行交流，講解供電企業(yè)在電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴報裝等方面的服務(wù)舉措。并引導(dǎo)用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理各類用電業(yè)務(wù)，滿足用電需求。同時，針對急需解決的用電問題，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊第一時間開展上門走訪，協(xié)助客戶排查消除線路、設(shè)備安全隱患，現(xiàn)場協(xié)助完成消缺整改，保證企業(yè)可靠供用電。
 
5月份以來，該公司累計回訪244戶用電客戶，梳理客戶用電訪求31條，辦結(jié)率達(dá)100%，通過貼心的服務(wù)、持續(xù)的跟蹤回訪努力營造出良好的營商環(huán)境。下一步，該公司將繼續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，創(chuàng)新服務(wù)模式，及時響應(yīng)客戶訴求，解決好客戶用電難題，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保客戶隨時隨地用上放心電、舒心電、滿意電。（蘇曉明）
 



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：國網(wǎng)承德縣供電公司