5月9日，承德縣龍潭村魏富貴家的農家小院內，金色的陽光鋪滿了房屋的土墻，披在高寺臺供電所王長權、孟然兩位員工的紅馬甲上，乍一看像極了一幅富有年代感的油畫。
王長權緊扶梯子，孟然手握螺絲刀，按住漏電保護器，勻速旋轉下，木螺絲慢慢釘進了墻上的木板，將嶄新的漏電保護器牢牢的固定在木板上。
“大爺，漏電保護器重新給您換好了。您和大媽年紀大了，用電上上定要注意安全，用電上有什么問題就及時找我們。”王長權安裝調試好后，告訴魏富貴老人。
“好，好，謝謝你們這幫孩子還經常惦記著我們老兩口。”看著屋檐下嶄新的漏電保護器，魏富貴笑著說。
這個小院的二位老人都已年近耄耋之年，獨生女遠嫁外省，二老成了村里典型的空巢老人。“像這樣的家庭，我們轄區有64戶，我們為這群特殊客戶建立了專門的服務檔案，定期上門幫助解決些用電困難，用暖心的服務給這些特殊客戶多一些關照。”高寺臺供電所所長魏超說道。
國網承德縣供電公司一直把服務社會優撫家庭、弱勢群體安全可靠用電擺在為民服務的突出位置，針對農村留守老人、孤寡老人、空巢老人等特殊群體多，深化“網格服務”，對所轄片區特殊群體每半年進行摸底排查，及時更新“特殊服務”家庭信息臺賬，建立專項保障服務機制，做到用電信息、聯系方式、工作要求、服務承諾“四明確”。將轄區內特殊群體進行“網格分解”，細化責任分工，落實人員到戶，開展“一對一”、“點對點”的“網格服務”。定期組織共產黨員服務隊上門服務，對進戶線、插座、開關、漏電保護器等進行仔細檢查，做到排查無遺漏、隱患全消除，切實提高客戶用電質量。同時，結合季節用電特點，通過發放圖文并茂的宣傳資料，把安全用電宣傳工作“做到家”。
截至目前，該公司累計服務空巢老人、留守家庭244戶，消除安全用電隱患24處，義務更換開關、插座、漏電保護器等設備57件次，發放宣傳資料、服務聯系卡片600余份。接下來，該公司將以黨員責任區、黨員示范崗為載體，持續深化“網格服務”，把電力保障服務延伸到特殊群體供電的末端，通過實際行動讓供電服務更具人情味，讓客戶感受不一樣的電力獲得感和幸福感。（許瑞國）
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