“真沒想到，在微信供電服務群里跟你們說了幫我們檢查一下線路，沒想到我們剛到家你們就馬上過來了，你們的服務真的太好了!”1月26日，全南縣陂頭鎮正和村的諶師傅對上門服務的國網贛州市全南縣供電公司客戶經理劉兵一行連聲點贊道。

隨著農歷新年的腳步越來越近，在外務工的返鄉人員逐漸增多。為確保返鄉人員用電安全，該公司提早謀劃、提前行動，全面部署春節保電工作，深化“外賣式”服務，客戶的需求通過在線“點單”，制定相對應的服務套餐，全面提升客戶用電服務。家住陂頭鎮正和村的諶師傅常年在廣州務工，1月25日，諶師傅嘗試著在供電服務群中向客戶經理咨詢，是否能在26日早晨返鄉到家后幫忙檢查家中的用電線路，客戶經理劉兵在服務群中得到客戶的在線“點單”后，立馬聯系客戶，與客戶確定好上門服務時間，1月26日早晨在客戶抵達家中后立馬協助客戶檢查用電線路，“這么冷的天你們一早就過來了，你們的服務真的太好了!”諶師傅在看到家中的線路得到了全面的檢查后連聲感謝道。

為了保障返鄉群眾到家就能用上放心電，該公司通過供電服務服務群，對返鄉過年群眾進行全面摸底，準確掌握返鄉群眾回家信息，一戶一檔管理，客戶經理通過微信群，主動聯系客戶，第一時間開展上門走訪，了解返鄉群眾用電需求;與此同時，客戶在微信群中可以提前預約上門服務內容和時間，客戶經理根據客戶要求，主動上門為客戶家里用電設備進行全面安全檢查，確保設備用電安全;針對返鄉群眾在微信群中提出的用電建議及意見，安排專人進行受理，及時了解落實信息并進行反饋，提高客戶用電滿意度，以更接地氣、更有溫度的服務，打通供電服務“最后一百米”。

下一步，該公司將繼續針對返鄉外出人員開展個性化服務，堅持以用戶需求為導向，以熱情、優質、高效的供電服務助力返鄉人員溫暖度冬。(曾明華、謝佐)