8月15日，國網(wǎng)科右中旗供電公司市場營銷部組織工作人員深入各中心供電營業(yè)所，對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、供電所標準化管理等工作進行檢查，全面解決供電服務(wù)中存在的突出問題，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效提升。

此次檢查的重點包括營業(yè)窗口規(guī)范化管理，電費電價規(guī)范執(zhí)行，供電服務(wù)“十項承諾”的執(zhí)行情況，以及定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作，對相關(guān)培訓記錄和登記情況進行檢查。公司要求供電所服務(wù)人員主動積極開展客戶回訪工作，深入了解客戶需求，主動為客戶排憂解難，將“人民電業(yè)為人民”服務(wù)理念切實落細落實，力爭為企業(yè)樹立品牌形象打造良好的基礎(chǔ)。

同時要求，各供電所要進一步強化服務(wù)措施，增強服務(wù)意識，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段等方面入手，深化窗口“首問負責制”工作要求，提升窗口服務(wù)水平。要加大對營業(yè)廳人員日常行為的監(jiān)督，針對明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問題和投訴問題，各供電所要加強反思學習，從根本上規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)細節(jié)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時要求各供電所對公司下發(fā)的客戶故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、綜合業(yè)務(wù)等工單及時跟蹤，形成“警示”常態(tài)機制，有效實施從受理、派工、到達、搶修、回訪全過程閉環(huán)管理，不斷提高供電搶修效率和質(zhì)量。

下一步，公司將定期到供電所參加座談，與一線員工面對面交流，帶動員工形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員關(guān)注、全員參與、全員努力工作局面。圍繞“減少辦電資料、壓減辦電環(huán)節(jié)、提高辦電效率、降低辦電成本、縮短搶修時限、提高供電可靠性、供電服務(wù)”等方面加強監(jiān)督檢查，切實保障轄區(qū)客戶安全穩(wěn)定用電。(作者：畢文婷 董文龍)