“家里取暖的小鍋爐插上電后不熱了!”3月6日，樺甸市北臺子村劉志武老人由于疫情防控要求獨居家中。平常都是兒女幫忙操控的取暖鍋爐，突然不熱了，讓他犯了難。“白天還能忍忍，晚上沒有取暖可不行，我知道這自家電器有問題正常不該找你們，可是我自己在家實在沒辦法了。”劉大爺抱著試試看的態(tài)度撥通了國網(wǎng)樺甸市供電公司黨員服務隊的服務電話。

雖然春季天氣已漸漸回暖，但是如果屋內(nèi)沒有供暖，是會穿著棉衣仍覺得冷的待不住的。正值周末，值班隊員董鴻翔了解到情況后立刻安慰道：“大爺，您別急，我一定想辦法幫您解決。這樣您先看一下家中其他電器是否能正常工作。如果不是供電問題，您再把您家小鍋爐的接線、電源、主體機器的部分分別拍照發(fā)給我，我確定一下大概是哪出了問題”董鴻翔打算先用這樣不碰面的方式試一試。按照劉大爺拍過來的圖片，他一邊回憶著之前到劉大爺家?guī)兔z查鍋爐用電安全時的情形，一邊仔細查看每張圖片，接線沒問題，電源指示燈正常，溫控器觸頭掉了……找到問題后，董鴻翔趕緊撥通了劉大爺?shù)囊曨l“剛才我仔細看了你拍的圖片，就是溫控器觸頭掉了的小問題，你按照我說的一步一步做，一兩分鐘就能弄好。”

大爺按照視頻中的耐心講解，切斷電源，重新安好溫控器觸頭，接好電源，調(diào)節(jié)好適宜的溫度，嗡嗡，機器又運轉(zhuǎn)起來。看到鍋爐運轉(zhuǎn)起來，他馬上又囑咐了一些平常安全用電注意事項，才放心的掛斷視頻。

疫情發(fā)生以來，樺甸公司黨員服務隊積極提供安全又有溫度的供電服務，先后向廣大電力客戶推送線上繳費、辦電流程、安全用電常識、節(jié)電小貼士等視頻，持續(xù)推廣微信服務群，面對企業(yè)客戶設置“一對一”服務專員，及時了解企業(yè)用電需求，提供用電安全、政策訴求和用電咨詢等全方面服務，積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，全力保障電力供應。(王欣宇)