報(bào)載：新時(shí)代，新農(nóng)村，新服務(wù)。國(guó)家電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記舒印彪最近提出，從農(nóng)村供電服務(wù)和農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，著力解決農(nóng)村供電服務(wù)效率和質(zhì)量等方面的突出問(wèn)題和主要矛盾，推進(jìn)供電服務(wù)前端業(yè)務(wù)組織方式變革、服務(wù)模式創(chuàng)新，全面推進(jìn)"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)。

黨的十九大指出，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。十九大報(bào)告提出的加快電網(wǎng)建設(shè)、深化國(guó)有企業(yè)改革、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興、保障和改善民生等許多重大部署，都與國(guó)家電網(wǎng)公司工作密切相關(guān)。何為"全能"？國(guó)家電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記舒印彪和答案是："要綜合考慮行政區(qū)劃、銷(xiāo)售電量、服務(wù)半徑、服務(wù)規(guī)模等因素，因地制宜優(yōu)化供電所布局和設(shè)置，完善組織架構(gòu)和人員配置，實(shí)現(xiàn)差異化管控。改善生產(chǎn)條件，推進(jìn)營(yíng)配合一，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專(zhuān)多能、服務(wù)一次到位的'全能型'鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。"從"再電氣化"到"一特一綠"，從"供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)"到"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，國(guó)家電網(wǎng)今年工作可謂新招迭出，亮點(diǎn)紛呈。國(guó)家電網(wǎng)全部業(yè)務(wù)統(tǒng)一管控，設(shè)立市一級(jí)供電服務(wù)指揮中心，整合內(nèi)部服務(wù)資源，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道統(tǒng)一管理、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)督和服務(wù)信息的統(tǒng)一發(fā)布，實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程中的"指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)、分析"一體化運(yùn)作，使得供電服務(wù)效果1+1+1＞3；國(guó)家電網(wǎng)全部人員一專(zhuān)多能，建立與"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相適應(yīng)的制度規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，覆蓋臺(tái)區(qū)經(jīng)理制和營(yíng)業(yè)廳綜合柜員制等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，公司17000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完成"全能"轉(zhuǎn)型，"臺(tái)區(qū)經(jīng)理制"、網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務(wù)等一系列創(chuàng)新的服務(wù)模式成為現(xiàn)實(shí)，供電搶修更加"神速"；國(guó)家電網(wǎng)全部信息資源共享，利用移動(dòng)作業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)勘察、供電方案制定等工作，地市供電公司供電服務(wù)指揮平臺(tái)與"全能型"供電所與臺(tái)區(qū)經(jīng)理之間的信息通道，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修、低壓設(shè)備巡視檢測(cè)、采集終端運(yùn)維等服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)全貫通。

可見(jiàn)，隨著供電業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)行，人員的一專(zhuān)多能，服務(wù)的一次到位，"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所讓供電服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)、服務(wù)手段更便捷。"小前端、大后臺(tái)"的服務(wù)新機(jī)制，全天候、多樣化、個(gè)性化、一體化的服務(wù)將滿足廣大客戶的不同需求，釋放更強(qiáng)的服務(wù)能力，進(jìn)一步服務(wù)人民美好生活的需要，為廣大客戶創(chuàng)造更大的服務(wù)效益。